Centrul Unic de Apel pentru Consumatori a fost lansat la Chișinău

Centrul unic de apel pentru consumatori a fost lansat la Chișinău. Proiectul a fost implementat cu sprijinul financiar al UE, în valoare de 60 de mii de euro. Centrul reprezintă o colaborare între Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) și Asociația Henri Capitant de Cultură Juridică (AHCCJ).

Conducerea Inspectoratului precizează că fiecare consumator care va apela Centrul de Apel va primi răspunsuri rapide, consiliere sau va fi redirecționat către instituțiile responsabile.

Apelurile vor fi recepționate zilnic, între orele 08:30 și 16:30. Apelurile înregistrate în afara acestui program vor fi procesate ulterior, iar consumatorii vor fi contactați de operatori.

„Crearea Centrului Unic de Apel reprezintă un pas strategic major în consolidarea protecției consumatorilor din Republica Moldova”, a declarat secretarul general al Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării, Ina Voicu.

„Trăim într-un mediu bazat pe consum și este esențial ca fiecare consumator să aibă acces la un mecanism rapid și eficient pentru a-și rezolva problemele”, a afirmat șeful ISSPNPC, Sergiu Dărănuță.

Cetățenii Republicii Moldova vor putea beneficia de consiliere de specialitate în domeniul protecției drepturilor lor ca și consumatori. Instituțiile de stat care vor răspunde la solicitările consumatorilor includ:

• ANSA: Siguranța alimentelor, băuturi alcoolice, sănătatea animalelor și plantelor;
• CNPF: Credite/depozite, asigurări, servicii de plată și schimb valutar;
• ANRE: Furnizarea de gaze, energie electrică, apă și canalizare;
• AAC: Probleme legate de bagaje, anulări sau întârzieri ale zborurilor;
• ANRCETI: Serviciile de telefonie, internet și TV;
• ISSPNPC: Produse și servicii nealimentare, metrologie, produse petroliere și alte reclamații generale;
• ANTA: Transportul rutier;
• AMDM: Siguranța și accesibilitatea medicamentelor și dispozitivelor medicale;
• INST: Siguranța tehnică în construcții și instalații;
• ANSP: Sănătatea publică, condițiile igienico-sanitare și siguranța produselor farmaceutice;
• Agenția Feroviară: Transportul feroviar;
• Agenția Navală: Transportul naval.